Hier wird beschrieben, wie man eine "Anrufwarteschleifen" / "call queue" einrichtet.

Inhalt:

Schritt 0: "Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkonto"-Lizenz kaufen

Im "Microsoft 365 Admin Center" unter "Abrechnung" / "Dienste kaufen" die kostenlose Lizenz "Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkonto" kaufen:

Call Queue (Warteschlaufe) einrichten 1711111349301.png

Schritt 1: "resource account" einrichten

Im "Microsoft Teams Admin Center" auf "VoIP" / "Ressourcenkonten" klicken ...

Call Queue (Warteschlaufe) einrichten 1711111935702.png

... und danach mit "+ Hinzufügen" einen neuen "resource account" eröffnen.

Dort die entsprechenden Felder ausfüllen:

KB VoIP Telefonie Anbindung MS Teams an Business Trunk MS Teams Howtos Call Queue (Warteschlaufe) einrichtenimage2021-5-19 14-20-27.png

"Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkonto"-Lizenz dem "resource account" zuweisen

Im "Microsoft 365 admin center" unter "Users" / "Active Users" den entsprechenden User auswählen, auf "Produktlizenzen verwalten" klicken und die richtige Lizenz zuweisen:

Call Queue (Warteschlaufe) einrichten 1711112451285.png

Nummer dem "resource account" zuweisen

Im "Microsoft Teams Admin Center" unter "VoIP" / "Ressourcenkonten" das entsprechende Ressourcenkonto auswählen, auf "Zuweisen/Zuweisung aufheben" klicken ...

... und die Telefonnummer im Format 41nnnnnnnnn eingeben:

Call Queue (Warteschlaufe) einrichten 1711113356659.png

Schritt 2: "call queue" einrichten

Hier kann der Anleitung von Microsoft für's

gefolgt werden: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/create-a-phone-system-call-queue

Keine Anzeige von verpassten Anrufe im zugehörigen Teams

Verpasste Anrufe können im der Warteschleife zugewiesenen Team nicht angezeigt werden. Um dies möglich zu machen würde, z. B. folgende Lösung benötigt: https://twincapfirst.ch/teams-easy-call-report/

Call Queue (Warteschlaufe) einrichten

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