VoIP Telefonie/3CX/Workarounds/Workaround: Standardansage stumm schalten (bzw. mit Stille überschreiben): Unterschied zwischen den Versionen

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Aktuelle Version vom 30. Juli 2026, 09:44 Uhr

In Kürze: In gewissen Situationen ist es nötig, Standardansagen mit Stille zu überschreiben, z. B. wenn man via "Digitaler Rezeptionist/IVR" nur eine Ansage abspielen soll. Dazu muss die "Ansagesprache" mit allen Ansagen kopiert und das WAV-File der zu ändernden Ansage überschrieben werden (z. B. mit Stille).

Version V20

Auf "System" / "Systemansagen" klicken:


Auf "Ansagen verwalten" klicken:


Dort die "Ansagedateien kopieren" und entsprechend umbenennen (z. B. in "German Prompt Sets mit Stille"):


Auf die neue "Ansagesprache" wechseln:



Auf der rechten Seite auf die 3 Punkte klicken und dann via "Durchsuchen" die neue Ansage hochladen: Die Ansage "Stille" gibt's auch hier zum Hochladen (schon im richtigen Format): https://wiki.iway.ch/kb/wiki/Datei:stille.wav
Hier die entsprechenden Bezeichnungen:

Voicemailbox-Standardansage:
"Hinterlassen Sie Ihre Nachricht und drücken Sie die Rautetaste, oder drücken Sie die Sterntaste, um mit der Zentrale verbunden zu werden."
RECYAMSG / record_your_message.wav

Ansage nach IVR:
"Vielen Dank und auf Wiederhören."
BYE / thankyou_goodbye.wav


Via "Systemübersicht" / "Dienste" alle Dienste neu starten:

Ansage per Telefon aufzeichnen

Die entsprechende Ansage auswählen ...



... und danach auf "Per Telefon aufzeichnen" klicken:



Die alternative Ansage aufnehmen, d. h. für Stille das Mikrofon des Telefons auf "Mute" setzen.


Version 18

Vorgehen: Unter "Einstellungen" => "Systemansagen" muss die "Aktive Ansagesprache" "German Prompts" mit einem anderen Namen kopiert und danach die entsprechende Ansage mit Stille überschrieben werden.


Auf "Einstellungen" => "Systemansagen" klicken:



Auf "Ansagen verwalten" klicken:



Dort die "Ansagedateien kopieren" und entsprechend umbenennen (z. B. in "German Prompt Sets mit Stille"):



Auf die neue "Ansagesprache" wechseln:



Ansage hochladen:


Via "Durchsuchen" kann auch eine Ansage hochgeladen werden.

Die Ansage "Stille" gibt's auch hier zum Hochladen (schon im richtigen Format): Media:KB_VoIP_Telefonie_3CX_Workarounds_Workaround_Standardansage_stumm_schalten_(bzw._mit_Stille_ueberschreiben)Stille.wav

Das Audiofile muss im richtigen Format sein. Hier können Sie das Audiofile ins richtige Format bringen: https://www.3cx.com/docs/converting-wav-file


3CX neu starten (!)


Am Schluss müssen alle 3CX-Dienste neu gestartet werden (!).


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