VoIP Telefonie/3CX/3CX-Upgrade auf V20

Ein Downgrde auf V18 ist nicht vorgesehen. Der Upgrade auf V20 funktioniert in jedem Fall. Rufen Sie uns an, wenn nach dem Upgrade etwas nicht läuft: 0435001111

Das Changelog der neuen Version V20 finden Sie hier: https://www.3cx.com/blog/change-log/phone-system-change-log-v20/

Welche Dinge vor dem Upgraden zu beachten sind, steht hier: https://www.3cx.com/blog/releases/v20-upgrade-checklist-faq/

"Get Ready for 3CX V20 - Upgrade Checklist & FAQ Webinar" (Englisch): https://www.youtube.com/watch?v=ORCpsEqlRks&t=32s

Vorbereitungen

Systemeigentümer-Benutzer für iWay AG erstellen V18

Erstellen Sie einen User 00, 000 oder 0000 mit "Systemeigentümer"-Rechten für iWay AG. Wie Sie dies machen, sehen Sie hier: https://wiki.iway.ch/kb/wiki/VoIP_Telefonie/3CX/3CX-Upgrade_auf_V20/Systemeigent%C3%BCmer-Benutzer_f%C3%BCr_iWay_AG_erstellen_V18

Eigenen Systemeigentümer-Benutzer erstellen

Erstellen Sie einen User verschieden von 00, 000 oder 0000 mit "Systemeigentümer"-Rechten für sich (z. B. 01, 001 oder 0001).

Firmware-Upgrades der Telefone

Am besten führen Sie einen Firmware-Upgrade der Telefone schon vor dem Upgrade auf V20 durch. Falls dies nicht via 3CX möglich ist, müssen die Telefone manuell mittels der Firmwares von 3CX upgraded werden: https://www.3cx.com/docs/phone-firmwares/

Firmware-Upgrades der SBCs

Ein Firmware-Upgrade der SBCs ist nicht nötig.

Unterseiten:

• FAQs 3CX V20
• Systemeigentümer-Benutzer für iWay AG erstellen V18
• Systemeigentümer-Benutzer für iWay AG erstellen V20

Initiieren der Umstellung auf V20

Klicken Sie entsprechend auf den Upgrade-Button. Die Umstellung wird 10-15 Minuten dauern:

Nach der Umstellung auf V20

Mittels eigenem Systemeigentümer-Benutzer anmelden

Geben Sie im Browser Ihre 3CX URL https://ihrname.3cx.ch:5001/ oder https://ihrname.3cx.ch/ ein (ohne /webclient) und melden Sie sich mit Ihrem Systemeigentümer-Benutzer an. Der Admin-Bereich finden Sie neu mit einem Klick auf das "Admin"-Icon unten links:

Nutzer

Überprüfen Sie bei jedem Nutzer/User folgende Dinge:

E-Mail-Adresse und Hauptabteilungsmitgliedschaft

Hat er eine E-Mail-Adresse, welche kein zweites Mal verwendet wird? Notfalls können Sie die E-Mail-Adresse mit einem "+" und einer beliebigen Zeichenkette vor dem "@" ergänzen:
Weisen Sie den Nutzer die Hauptabteilungsmitgliedschaft zu:

3CX Talk

Geben Sie einen eineindeutigen "Link-Namen" ein oder deaktivieren Sie "3CX Talk und Meet" (ab Version 20.0 Update 3):

Abteilungen

Kontrollieren Sie, ob es die richtigen Abteilungen (früher: "Gruppen") gibt und die richtigen Nutzer in diesen Gruppen sind:

"Geschäftszeiten"

"Geschäftszeiten"

Kontrollieren Sie, ob die richtigen Geschäftszeiten für die entsprechenden Abteilungen gesetzt sind:

"Feiertag/Urlaub"

Kontrollieren Sie unter "Feiertag/Urlaub", ob die richtigen Feiertage und/oder Urlaube für die entsprechenden Abteilungen gesetzt sind. Falls nicht, fügen Sie sie mittels "Hinzufügen" hinzu:

"Anrufverwaltung"

Kontrollieren Sie, ob die entsprechenden Rufgruppen, Warteschlaufen und IVRs in der richtigen Abteilung sind und ob das richtige unter "Ausserhalb der Geschäftszeiten weiterleiten an" und "Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an" gesetzt sind:

Falls pro Feiertag eine eigene Ansage abgespielt werden soll, müsste dies wie folgt konfiguriert werden: https://wiki.iway.ch/kb/wiki/VoIP_Telefonie/3CX/3CX_Howtos/V20_Pro_Feiertag_eine_eigene_Ansage_abspielen