Einleitung Störungsmeldungen
Sobald irgendwelche Services nicht funktionieren wird schnellstmöglich eine Störungsmeldung auf der iWay Website aufgeschaltet.
Ist die Störung behoben, wird eine Fertigmeldung auf der iWay Website publiziert
Wo finde ich die Störungsmeldungen?
Sie gelangen zu diesen Meldungen indem sie auf der iWay Websiterechts oben unter Support auf Störungenklicken.
Auf der erscheinenden Seite finden Sie die folgenden Informationen:
- Aktuell bekannte Störungen
- Angekündigte Wartungsarbeiten
- Abgeschlossene Meldungen (History bis zu 30 Tagen)
Kenne Sie unsere neue iWay Status App bereits?
Damit bekommen Sie stets die aktuellen Störungsmeldungen wie auch die Fertigmeldungen
Das App für Apple Geräte finden Sie hier
Das App für Android Geräte finden Sie hier
Besteht eine Störung die wir noch nicht erkannt haben?
Melden Sie uns Störungen die wir noch nicht erkannt haben (noch keine Störungsmeldung auf der Website) via Störung melden auf unserer Webseite oder via Email an support@iway.ch.
Eine Bitte um Mithilfe
Wenn etwas nicht läuft wie es sollte, bitten wir sie sich zuerst kurz auf der Website zu informieren ob eine Störung besteht. Wenn Sie sehen dass eine Störung publiziert wurde welche auf ihr Fehlerbild passt und sie uns in der Behebung unterstützen wollen, rufen Sie uns bitte nicht an. Sie können sich darauf verlassen, dass wir mit Hochdruck an der Störungsbehebung arbeiten und dass wir zur Störung sobald vorhanden Updates veröffentlichen. Ebenso veröffentlichen wir nach Behebung der Störung immer auch eine Fertigmeldung.
Durch nicht anrufen, ermöglichen Sie unseren Supporter sich ganz auf die Störungsbehebung zu konzentrieren und damit erreichen wir eine schnellere Störungsbehebung.
Aber selbstverständlich verstehen wir auch, dass bei einer Störung ein erhöhter Informationsbedarf besteht. Daher sind wir natürlich trotzdem telefonisch erreichbar.
