Initiieren der Umstellung auf V20
Klicken Sie entsprechend auf den Upgrade-Button. Die Umstellung wird 10-15 Minuten dauern:
Nach der Umstellung auf V20
Mittels eigenem Systemeigentümer-Benutzer anmelden
Geben Sie im Browser Ihre 3CX URL https://ihrname.3cx.ch:5001/ oder https://ihrname.3cx.ch/ ein (ohne /webclient) und melden Sie sich mit Ihrem Systemeigentümer-Benutzer an. Der Admin-Bereich finden Sie neu mit einem Klick auf das "Admin"-Icon unten links:
Upgrade auf Version 20.0 Update 4 (Build 484 Beta) (November 2024)
Gehen Sie auf "System" / "Updates" und machen Sie den nächsten Update, indem Sie das Häkchen bei der Version setzen und danach auf "Herunterladen" klicken:
Nutzer
Überprüfen Sie bei jedem Nutzer/User folgende Dinge:
E-Mail-Adresse und Hauptabteilungsmitgliedschaft
Hat er eine E-Mail-Adresse, welche kein zweites Mal verwendet wird? Notfalls können Sie die E-Mail-Adresse mit einem "+" und einer beliebigen Zeichenkette vor dem "@" ergänzen:
Weisen Sie den Nutzer die Hauptabteilungsmitgliedschaft zu:
3CX Talk
Geben Sie einen eineindeutigen "Link-Namen" ein oder deaktivieren Sie "3CX Talk und Meet" (ab Version 20.0 Update 3):
Abteilungen
Kontrollieren Sie, ob es die richtigen Abteilungen (früher: "Gruppen") gibt und die richtigen Nutzer in diesen Gruppen sind:
"Geschäftszeiten"
"Geschäftszeiten"
Kontrollieren Sie, ob die richtigen Geschäftszeiten für die entsprechenden Abteilungen gesetzt sind:
"Feiertag/Urlaub"
Kontrollieren Sie unter "Feiertag/Urlaub", ob die richtigen Feiertage und/oder Urlaube für die entsprechenden Abteilungen gesetzt sind. Falls nicht, fügen Sie sie mittels "Hinzufügen" hinzu:
Anrufscript "holiday.cs / Play Holiday Prompts" einrichten
Damit die jeweiligen Ferienansagen der entsprechenden Abteilung abgespielt wird, muss folgendes "Anrufscript" eingerichtet werden:
Gehen Sie auf "Integrationen" / "Anrufskripte" und klicken Sie auf "+ Aus Store hinzufügen":
Wählen Sie das Anrufscript "holiday.cs / Play Holiday Prompts" aus:
Füllen Sie die Felder entsprechend aus:
Name: holiday
Dieses Skript ausführen: "Beim Empfangen eines Anrufs auf einem Trunk"
Trunk: Hier sollte schon "iWay AG" vorausgewählt sein.
"Anrufverwaltung"
Kontrollieren Sie, ob die entsprechenden Rufgruppen, Warteschlaufen und IVRs in der richtigen Abteilung sind und ob das richtige unter "Ausserhalb der Geschäftszeiten weiterleiten an" und "Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an" gesetzt sind:
Damit die Ansagen unter "Geschäftszeiten" / Abteilung / "Feiertage/Urlaub abgespielt wird, muss in der entsprechenden Rufgruppe/Warteschlaufe/IVR "Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an" auf "Gespräch beenden" gesetzt sein:
Einstellungen aus rescueBackupUpgrade.zip herauslesen
Laden Sie unter "Backup" das File "rescueBackupUpgrade.zip" herunter:
Ent-Zippen Sie das Backupfile und öffnen Sie das darin enthaltene .xml-File mit einem Texteditor (Windows: "Notepad++" / https://notepad-plus-plus.org/downloads/ ):
Für die richtige Ansage suchen Sie am besten nach ".wav":
Desktop-App für jeden User auf V20 upgraden
Falls 3CX Desktop Apps im Einsatz sind, muss jeder User dieses auf die Version 20 aus dem Microsoft Store wechseln:
Erstens: Das alte 3CX-Desktop-App (V16 oder V18) deinstallieren
Zweitens: Jeder User muss sich mit seinen eigenen Zugangsdaten auf der 3CX anmelden
Drittens: Unten links auf "Apps" klicken, dort auf "Windows App" klicken
Viertens: Die neue App aus dem Microsoft Store installieren und provisionieren
