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Die Einstellungen für Anrufe ausserhalb der Geschäftsöffnungszeiten und die Zeiten/Tage, an welchen Feiertagsansagen (die Feiertagsansagen selber gehen nicht verloren) abgespielt werden sollen, gehen mit dem Upgrade auf V20 verloren. | Die Einstellungen für Anrufe ausserhalb der Geschäftsöffnungszeiten und die Zeiten/Tage, an welchen Feiertagsansagen (die Feiertagsansagen selber gehen nicht verloren) abgespielt werden sollen, gehen mit dem Upgrade auf V20 verloren. | ||
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Wo man überall "Eigene Geschäftszeiten für diese Regel festlegen" kann: | Wo man überall "Eigene Geschäftszeiten für diese Regel festlegen" kann: | ||
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=== Rufgruppen/Warteschleifen/IVRs === | === Rufgruppen/Warteschleifen/IVRs === | ||
Geschäftszeiten: Abteilung: Pro Abteilung kann unter "Geschäftszeiten" eigene Geschäftszeiten konfiguriert werden. Alle Rufgruppen/Warteschleifen/IVRs und Nutzer, welche in einer Abteilung sind, haben diese Öffnungszeiten.<br/> | '''Geschäftszeiten:''' Abteilung: Pro Abteilung kann unter "Geschäftszeiten" eigene Geschäftszeiten konfiguriert werden. Alle Rufgruppen/Warteschleifen/IVRs und Nutzer, welche in einer Abteilung sind, haben diese Öffnungszeiten.<br/> | ||
Was wann passieren soll: | Was wann passieren soll: | ||
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Bei jeder Rufgruppe/Warteschleife/IVR muss unter "Ziele" kontrolliert werden, ob folgendes richtig gesetzt ist:<br/> | Bei jeder Rufgruppe/Warteschleife/IVR muss unter "Ziele" kontrolliert werden, ob folgendes richtig gesetzt ist:<br/> | ||
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"Außerhalb der Geschäftszeiten weiterleiten an": Im Konfigurationsfile nach "</OutOfOfficeHoursDestination>" suchen.<br/> | '''"Außerhalb der Geschäftszeiten weiterleiten an":''' Im Konfigurationsfile nach "</OutOfOfficeHoursDestination>" suchen.<br/> | ||
"Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an": Hier muss wohl standardmässig "Gespräch beenden" konfiguriert werden: So wird die Ansage abgespielt, welche unter "Geschäftszeiten" / "Feiertage/Urlaub" konfiguriert ist.<br/> | '''"Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an":''' Hier muss wohl standardmässig "Gespräch beenden" konfiguriert werden: So wird die Ansage abgespielt, welche unter "Geschäftszeiten" / "Feiertage/Urlaub" konfiguriert ist.<br/> | ||
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'''Geschäftszeiten suchen:''' Nach "SpecificHoursExcludingHolidays" suchen.<br/> | |||
Aktuelle Version vom 5. Dezember 2024, 17:16 Uhr
V18
Pro Trunk: "Eigene Geschäftszeiten für diesem Trunk festlegen"
Pro Nummer: Unter "Eingehende Regeln" konnte pro Telefonnummer eigene Geschäftszeiten festgelegt werden, d. h. für Direktwahlen und Rufgruppen/Warteschleifen/IVRs
V20
Pro Trunk: Wurde gestrichen.
Pro Nummer
Direktwahl
Pro Nutzer kann unter "Zeitplan" Geschäftszeiten angegeben werden, welche von den Geschäftszeiten der Abteilung abweichen
Rufgruppen/Warteschleifen/IVRs
Geschäftszeiten: Abteilung: Pro Abteilung kann unter "Geschäftszeiten" eigene Geschäftszeiten konfiguriert werden. Alle Rufgruppen/Warteschleifen/IVRs und Nutzer, welche in einer Abteilung sind, haben diese Öffnungszeiten.
Was wann passieren soll:
Im Konfigurationsfile nach Nach TELEFONNUMMER oder <RuleName>REGELNAME</RuleName> suchen.
Bei jeder Rufgruppe/Warteschleife/IVR muss unter "Ziele" kontrolliert werden, ob folgendes richtig gesetzt ist:
"Außerhalb der Geschäftszeiten weiterleiten an": Im Konfigurationsfile nach "</OutOfOfficeHoursDestination>" suchen.
"Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an": Hier muss wohl standardmässig "Gespräch beenden" konfiguriert werden: So wird die Ansage abgespielt, welche unter "Geschäftszeiten" / "Feiertage/Urlaub" konfiguriert ist.
Geschäftszeiten suchen: Nach "SpecificHoursExcludingHolidays" suchen.
