Quelltext der Seite VoIP Telefonie/3CX/3CX-Upgrade auf V20

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{{Textbox|boxtype=tip|header=|text=
Stand dieser Anleitung: 21.11.2024<br />
<br />
Ein Downgrde auf V18 ist nicht vorgesehen. Der Upgrade auf V20 funktioniert in jedem Fall. Rufen Sie uns an, wenn nach dem Upgrade etwas nicht läuft: 0435001111 <br />
<br />
Das Changelog der neuen Version V20 finden Sie hier: https://www.3cx.com/blog/change-log/phone-system-change-log-v20/ <br />
<br />
Welche Dinge vor dem Upgraden zu beachten sind, steht hier: https://www.3cx.com/blog/releases/v20-upgrade-checklist-faq/ <br />
<br />
"Get Ready for 3CX V20 - Upgrade Checklist & FAQ Webinar" (Englisch): https://www.youtube.com/watch?v=ORCpsEqlRks&t=32s <br />
<br />
Werbevideo "3CX V20 - PBX ohne Admin Interface?! Das hat sich geändert": https://www.youtube.com/watch?v=bcbN7fgJRpU&t=1s<br />

|icon=yes}}

= Vorbereitungen =

== Systemeigentümer-Benutzer für iWay AG erstellen V18 ==

Erstellen Sie einen User 00, 000 oder 0000 mit "Systemeigentümer"-Rechten für iWay AG. Wie Sie dies machen, sehen Sie hier: https://wiki.iway.ch/kb/wiki/VoIP_Telefonie/3CX/3CX-Upgrade_auf_V20/Systemeigent%C3%BCmer-Benutzer_f%C3%BCr_iWay_AG_erstellen_V18

== Eigenen Systemeigentümer-Benutzer erstellen ==

Erstellen Sie einen User verschieden von 00, 000 oder 0000 mit "Systemeigentümer"-Rechten für sich (z. B. 01, 001 oder 0001).

== Firmware-Upgrades der Telefone ==

Am besten führen Sie einen Firmware-Upgrade der Telefone schon vor dem Upgrade auf V20 durch. Falls dies nicht via 3CX möglich ist, müssen die Telefone manuell mittels der Firmwares von 3CX upgraded werden: https://www.3cx.com/docs/phone-firmwares/

== Firmware-Upgrades der SBCs ==

Ein Firmware-Upgrade der SBCs ist nicht nötig.

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__TOC__

<br/>

'''Unterseiten:'''
{{#subpages:}}
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= Initiieren der Umstellung auf V20 =
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Klicken Sie entsprechend auf den Upgrade-Button. Die Umstellung wird 10-15 Minuten dauern:
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[[Datei:3CX-Upgrade auf V20 1728307750505.png|center]]
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= Nach der Umstellung auf V20 =

== Mittels eigenem Systemeigentümer-Benutzer anmelden ==

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Geben Sie im Browser Ihre 3CX URL https://ihrname.3cx.ch:5001/ oder https://ihrname.3cx.ch/ ein (ohne /webclient) und melden Sie sich mit Ihrem Systemeigentümer-Benutzer an. Der Admin-Bereich finden Sie neu mit einem Klick auf das "Admin"-Icon unten links:
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[[Datei:VoIP Telefonie 3CX 3CX-Upgrade auf V20 1730966887147.png|center]]
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== Upgrade auf Version 20.0 Update 4 (Build 484 Beta) (November 2024) ==

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Gehen Sie auf "System" / "Updates" und machen Sie den nächsten Update, indem Sie das Häkchen bei der Version setzen und danach auf "Herunterladen" klicken:
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[[Datei:VoIP Telefonie 3CX 3CX-Upgrade auf V20 1732193776895.png]]
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== Nutzer ==

Überprüfen Sie bei jedem Nutzer/User folgende Dinge:

=== E-Mail-Adresse und Hauptabteilungsmitgliedschaft ===

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Hat er eine E-Mail-Adresse, welche kein zweites Mal verwendet wird? Notfalls können Sie die E-Mail-Adresse mit einem "+" und einer beliebigen Zeichenkette vor dem "@" ergänzen:
<br/>
Weisen Sie den Nutzer die Hauptabteilungsmitgliedschaft zu:
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[[Datei:3CX-Upgrade auf V20 1728307421255.png|center]]
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=== 3CX Talk ===

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Geben Sie einen eineindeutigen "Link-Namen" ein oder deaktivieren Sie "3CX Talk und Meet" (ab Version 20.0 Update 3):
</div>
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[[Datei:3CX-Upgrade auf V20 1728307141712.png|center]]
</div>
</div>

== Abteilungen ==

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<div class="ac-layout-section two_left_sidebar">
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Kontrollieren Sie, ob es die richtigen Abteilungen (früher: "Gruppen") gibt und die richtigen Nutzer in diesen Gruppen sind:
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[[Datei:3CX-Upgrade auf V20 1728306981247.png|center]]
</div>
</div>

== "Geschäftszeiten" ==

=== "Geschäftszeiten" ===

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<div class="ac-layout-section two_left_sidebar">
<div class="ac-layout-cell">
Kontrollieren Sie, ob die richtigen Geschäftszeiten für die entsprechenden Abteilungen gesetzt sind:
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[[Datei:3CX-Upgrade auf V20 1728306836261.png|center]]
</div>
</div>

=== "Feiertag/Urlaub" ===

{{Layout}}
<div class="ac-layout-section two_left_sidebar">
<div class="ac-layout-cell">
Kontrollieren Sie unter "Feiertag/Urlaub", ob die richtigen Feiertage und/oder Urlaube für die entsprechenden Abteilungen gesetzt sind. Falls nicht, fügen Sie sie mittels "Hinzufügen" hinzu:
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[[Datei:VoIP Telefonie 3CX 3CX-Upgrade auf V20 1730967359310.png]]
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== Anrufscript "holiday.cs / Play Holiday Prompts" einrichten ==

Damit die jeweiligen Ferienansagen der entsprechenden Abteilung abgespielt wird, muss folgendes "Anrufscript" eingerichtet werden:

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Gehen Sie auf "Integrationen" / "Anrufskripte" und klicken Sie auf "+ Aus Store hinzufügen":
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[[Datei:VoIP Telefonie 3CX 3CX-Upgrade auf V20 1732194077306.png]]
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</div>

{{Layout}}
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Wählen Sie das Anrufscript "holiday.cs / Play Holiday Prompts" aus:
</div>
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[[Datei:VoIP Telefonie 3CX 3CX-Upgrade auf V20 1732194174412.png]]
</div>
</div>

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<div class="ac-layout-cell">
Füllen Sie die Felder entsprechend aus:<br />
'''Name:''' holiday<br />
'''Dieses Skript ausführen:''' "Beim Empfangen eines Anrufs auf einem Trunk"<br />
'''Trunk:''' Hier sollte schon "iWay AG" vorausgewählt sein.<br />
</div>
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[[Datei:VoIP Telefonie 3CX 3CX-Upgrade auf V20 1732194421816.png]]
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</div>

== "Anrufverwaltung" ==

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Kontrollieren Sie, ob die entsprechenden Rufgruppen, Warteschlaufen und IVRs in der richtigen Abteilung sind und ob das richtige unter "Ausserhalb der Geschäftszeiten weiterleiten an" und "Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an" gesetzt sind: <br/>
<br/>
Falls pro Feiertag eine eigene Ansage abgespielt werden soll, müsste dies wie folgt konfiguriert werden: https://wiki.iway.ch/kb/wiki/VoIP_Telefonie/3CX/3CX_Howtos/V20_Pro_Feiertag_eine_eigene_Ansage_abspielen
</div>
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[[Datei:3CX-Upgrade auf V20 1728306729843.png]]
</div>
</div>

=== Einstellungen aus rescueBackupUpgrade.zip herauslesen ===

{{Textbox|boxtype=note|header=|text=Falls Sie z. B. nicht mehr wissen, welche Ansage Sie wo hinterlegt hatten in V18, können Sie dies mittels des Backups rescueBackupUpgrade.zip herausfinden.|icon=yes}}

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<div class="ac-layout-cell">
Laden Sie unter "Backup" das File "rescueBackupUpgrade.zip" herunter:
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[[Datei:VoIP Telefonie 3CX 3CX-Upgrade auf V20 1731674020106.png|center]]
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</div>

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<div class="ac-layout-cell">
Ent-Zippen Sie das Backupfile und öffnen Sie das darin enthaltene .xml-File mit einem Texteditor (Windows: "Notepad++" / https://notepad-plus-plus.org/downloads/ ):
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[[Datei:VoIP Telefonie 3CX 3CX-Upgrade auf V20 1731674197546.png|center]]
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</div>

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Für die richtige Ansage suchen Sie am besten nach ".wav":
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[[Datei:VoIP Telefonie 3CX 3CX-Upgrade auf V20 1731674534034.png]]
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== Desktop-App für jeden User auf V20 upgraden ==

Falls 3CX Desktop Apps im Einsatz sind, muss jeder User dieses auf die Version 20 aus dem Microsoft Store wechseln:<br />
<br />
Erstens: Das alte 3CX-Desktop-App (V16 oder V18) deinstallieren<br />
Zweitens: Jeder User muss sich mit seinen eigenen Zugangsdaten auf der 3CX anmelden<br />
Drittens: Unten links auf "Apps" klicken, dort auf "Windows App" klicken<br />
Viertens: Die neue App aus dem Microsoft Store installieren und provisionieren<br />