Kurz gesagt: Der Callfilter von katia.ch sperrt Nummern von unseriösen Werbeanrufern automatisch. Wir sehen nicht, warum eine Nummer gesperrt ist. Fehlsperrungen werden an contact@katia.ch gemeldet.
Der Callfilter blockiert Anrufe von unseriösen Callcentern und Werbeanrufern. Grundlage ist eine Sperrliste, die von katia.ch laufend nach festen Kriterien gepflegt wird.
Wann wird eine Nummer gesperrt?
Eine Nummer landet auf der Sperrliste, wenn der Anrufer:
- seine Identität oder den Zweck des Anrufs verschleiert (z. B. Firmenname oder Rückrufnummer fehlen)
- den Sterneintrag im Telefonverzeichnis ignoriert
- ausserhalb üblicher Zeiten anruft:
- werktags vor 8:00 oder nach 20:30
- samstags vor 9:00 oder nach 16:00
- an Sonn- und Feiertagen
- dieselbe Person mehrmals pro Tag anruft
- mit aggressiven oder unseriösen Verkaufsmethoden arbeitet
- ein ungültiges Nummernformat verwendet
- von vielen Kunden als unerwünscht gemeldet oder auf die persönliche Sperrliste gesetzt wird
Wann wird eine Nummer nicht gesperrt?
- Callcenter, die sich an den Ehrenkodex von Callnet.ch halten
- seriöse Umfrageinstitute, die keine Werbung machen
- Behörden (z. B. Bundesamt für Statistik)
- Firmen, die ihre eigenen Kunden kontaktieren und dafür nicht dieselben Nummern wie für Werbeanrufe nutzen
Einschränkungen
Die Sperrliste wird nach bestem Wissen gepflegt, ist aber nicht lückenlos:
- Einzelne Werbeanrufe können trotzdem durchkommen.
- In seltenen Fällen wird auch ein erwünschter Anruf blockiert.
Vorgehen im Support
Meldet ein Kunde, dass seine Nummer gesperrt oder als Spam angezeigt wird:
- CDR prüfen: Gehen von der Nummer auffällig viele Anrufe raus (viele Kurzanrufe, Anrufe ausserhalb der Bürozeiten)? Falls ja, mögliche Kompromittierung des Anschlusses abklären.
- Kunden informieren: Die Sperrliste wird von katia.ch geführt. Wir sehen nicht, weshalb eine Nummer gesperrt wurde.
- Fehlsperrung melden: Ist die Sperrung unbegründet, an contact@katia.ch melden (Nummer, Kunde, Beschreibung).
